Австралийский гражданско-военный аналитический центр Info Ops HQ («Штаб информационных операций») опубликовал недавно расследование, которое велось полтора года (и продолжается), «Австралийские иностранные боевики и игроки внутри страны». В результате расследования, проводившегося на основе информации из открытых источников, обнаружилось, что так называемое Исламское государство (или «Даиш», «аль-Даула аль-Исламия фил Ирак ва аш-Шам») создало изощренную равноранговую сеть, не имеющую ничего общего с утверждением о том, что «социальные сети» сами по себе радикально настраивают молодых людей и девушек.
«Даиш» эффективно продвигает свой контент
Проверьте по Гугл «маркетинг для поколения двухтысячных» и за долю секунды появится несколько страниц. Начиная с демографических данных и заканчивая привычками в расходовании средств, географическими картами, отображающими распространенность соцсетей, и исследованиями конкретных брэндов, схема маркетинговой стратегии контента «Даиш» или «война контентов» не составляет секрета.
Единственное отличие в том, что вместо продвижения косметической продукции, одежды и машин «Даиш» применяет эту схему маркетинга контента, чтобы сеять террор.
Пропагандистские изображения, используемые «Даиш», точно рассчитаны на множество аудиторий.
Оставляя после себя информационный вакуум, там где им удалось закрепить свою позицию в информационном пространстве ввиду отсутствия альтернативной риторики, «Даиш» с одинаковой степенью точности наносит удар контентом по нескольким аудиториям.
Потенциальный джихадист восприимчив к контенту «Даиш», поскольку сочетание культуры, языка, религии и экономики проникает в сердце воина и пробуждает в нем чувство принадлежности к всемирной Умме (арабское слово, означающее «сообщество», в частности мусульманское сообщество).
Всем другим, а на самом деле и большинству мусульман в мире тот же самый контент может внушить чувство ужаса и страха. На местном уровне война контента возымела решительное воздействие, затерроризировав людей до такой степени, чтобы заставить их покинуть дома и оставить посты в полиции и вооруженных силах.
Вместе с тем глобальные новостные СМИ ретранслируют контент «Даиш». Быстро переключаясь с одного заголовка-приманки, постепенно подтачивающего глобальную социальную устойчивость и сплоченность, на другой мы все свыкаемся с войной контента, в которой все мы невольно участвуем. Но винить надо не только СМИ.
Как считает подполковник Морской пехоты США в запасе Клифф Гилмор, СМИ преподносят нам лишь то, что мы заказали: «В сегодняшней коммуникационной среде обращаться к одному источнику, чтобы получить «обе стороны» одного вопроса, это, конечно, вершина интеллектуальной летаргии, но проблема не в журналистах или журнализме, а в потребителях продукции СМИ».
Используя самые современные коммуникационные методы в тех самых точках, где мы привыкли получать свои любимые продукты СМИ, «Даиш» выработал у нас вкус к войне контентов и в то же время утвердил в ней свое почти исключительное господство, не встретив сопротивления.
Менять умы и сердца
«Социальные сети в большей мере дело социологии и психологии, чем технологии», – Брайан Солис
Западные военные силы – в большинстве случаев – на самом деле антисоциальны.
Нет реального намерения общаться, нет ответов на комментарии или твиты. Мы занимаемся подсчетом «понравилось», комментариев, «поделиться», ретвитов и получаем всего лишь парад количественных показателей пустого тщеславия, преподносимый в отчетах как хороший возврат на инвестицию, хотя он мало что измеряет или просчитывает реальное стратегическое воздействие. Во многих случаях не ясно, каково стратегическое воздействие, если оно вообще есть.
Взгляды Брайана Солиса, аналитика цифровой информации, известного блоггера, автора и оратора.
Вот почему нам так и не удается добиться чего-то большего, чем просто развлекать наши аудитории в соцсетях, и при этом мы удивляемся, почему сердца и умы остаются неизменными.
Важно то, что есть исключения из этого анализа, горстка стран, таких как Канада и Германия досконально разбираются в современной информационной среде, умело владея навыками укрепления доверия и стойкости в их сообществах, а значит, влияния.
Умелые пользователи соцсетей знают, что для создания вызывающего доверие брэнда нужен динамичный контент, содержание которого больше, чем развлечение и вещание. Чтобы воздействовать, социальные сети должны достучаться до сердца, заставить критически мыслить, просвещать и убеждать читателя или зрителя.
Брэнд «Даиш»
Помимо знания брэндов и вербовки, понимание того, как наши противники создают столь сильную и влиятельную риторику, не имеет никакого отношения к технологии, но большое значение имеют социология, психология и антропология.
Если подойти к вопросу с точки зрения общественных наук и разбить контент на отдельные составляющие, мы добьемся намного более глубокого понимания своих противников, что позволит нам получить из отдельных и довольно комплексных концепций практические средства защиты и решения.
От верениц «Тойот» и джихадистов, размещающих в Твиттере фотографии своих «БМВ» и «АК-47» с позолотой, до медработников, идущих по больницам «Даиш» с новорожденным в руках, вдоль рядов инкубаторов для новорожденных… способность «Даиш» сделать нормальной очень ненормальную ситуацию так же важна, как и проецирование террора.
Фотографии младенцев превращают в оружие.
Как верно подметил в 2015 году австралийский ученый и эксперт по борьбе с терроризмом Леви Вест, «Теперь «Даиш» готовит больше контента, нормализующего халифат, чем контента, описывающего насилие».
Этот сдвиг свидетельствует о четком стратегическом замысле проецировать подобную государству-нации законность и стабильность управления. Пытаясь добиться законности халифата «Брэнд Даиш» должен вместе с тем быть способен сохранять созданную иллюзию нормальности. По аналогии с тактикой северокорейского «города», расположенного в демилитаризованной зоне, Кйонг-донг (также известного как «Город пропаганды»), проецирование иллюзии того, что «здесь в халифате все в порядке», призвано заставить поверить в это тех, кто живет в нем, а также убедить других покинуть свои дома за рубежом и присоединиться к халифату.
Создавать брэнд – одно дело, поддерживать иллюзорную законность – совершенно другое.
Джихадская «наводка»
Стратегию работы со СМИ «Даиша» долго восхваляли как один из самых ужасающих успехов современности. Но на самом деле «СМИ» не стратегия, и «Даиш» продемонстрировал изощренную коммуникационную стратегию, которая включает СМИ в качестве тактики. Это различие важно, поскольку СМИ подразумевает менталитет вещания, тогда как знакомая нам коммуникация – это диалог или беседа.
Эти беседы крайне важны, чтобы заручиться поддержкой, радикально настраивать людей и побуждать их к действиям. Очень небольшое число одиночек совершают теракты только из-за потребления контента в Интернете и соцсетях. Как выяснилось в Австралии, лишь 2% джихадистов самостоятельно стали радикалами таким образом. Для сравнения: более 21% сначала стали преступниками, а потом джихадистами, и 69% стали радикалами через одноранговые сети единомышленников или родственников.
В справочнике вербовщиков «Даиш» подробно изложено, почему беседы имеют критическое значение для успеха:
● вербовщик может представить «доказательство», отослав потенциального новобранца к видеоматериалам в Интернете и другому контенту;
● вербовщик может «скорректировать курс», если потенциальный новобранец отклонится от предложенных ему (ей) вариантов;
● вербовщик может поднажать, чтобы за короткий срок сделать из умеренного новобранца экстремиста.
Эти траектории – часть изощренной сети «наводок» или схемы вариантов, которые ведут потенциального новобранца на каждом этапе радикализации, создавая у них при этом иллюзию того, что они сами распоряжаются своей судьбой.
С помощью вкрапления нюансированных в культурном плане и сильно коннотированных в языковом плане «вариантов», которые уже знакомы новобранцам-мусульманам, например, желания попасть в рай, смычка между «нормальным» и «экстремистским» сокращается.
Понять мощь информационных каскадов
Социальные сети – мощный информационный каскад.
Отойдем на минуту от контекста войны контентов. Задумайтесь над тем, как то, что вы читается в социальных сетях через своих родственников и друзей, создает и формирует ваше собственное восприятие и мнения. Хороший отклик о чем-то пережитом – это момент разделенного удовольствия; когда делятся пережитой неприятностью, об этом долго помнят.
Пойдем на шаг дальше, и тогда, в одних из самых мощных информационных каскадов, через отклики пользователей на таких сайтах, как TripAdvisor и Zomato одни незнакомцы оказывают влияние на других. Остановитесь ли вы в гостинице и пойдете ли вы в ресторан, прочитав уничижительные и зачастую очень эмоциональные негативные отклики в Интернете?
Стратегию «Даиш» по работе со СМИ восхваляют как один из самых ужасающих успехов современности, и он установил практически исключительное господство в войне контентов. © arts-wallpapers.com
Около 93% путешествующих в мире говорят, что отклики в Интернете влияют на их решения о бронировании (Trip Barometer), тогда как 70% потребителей в мире утверждают, что отклики потребителей, размещаемые в Интернете, – вторая по степени доверия к ней форма рекламы (Edelman).
Если мы вернемся в контекст войны контентов и радикализации, наша психологическая реакция не будет отличаться от реакции на стимулы, предлагаемые аналогичным образом.
Получаем ли мы радикальные сообщения через более влиятельные каналы – сети единомышленников или родственников – или от незнакомца, которому мы стали доверять, наше восприятие формируется действиями других в наших сетях в Интернете и вне него.
С падением Мосула возрастает угроза насильственного экстремизма за рубежом
Австралийский автор и специалист по борьбе с повстанцами Дэвид Килкаллен написал в 2015 году, что «Даиш» обладает большой способностью к адаптации, «переходя от обычной маневренной войны к партизанским действиям» в ответ на авиаудары коалиции.
Поскольку нам известно, что способность к адаптации – часть их арсенала и что в физическом районе операции они находятся под значительным военным давлением, мы должны быть готовы к тому, что они вновь адаптируются, только на сей раз на поле сражения в Интернете и в соцсетях.
Тот факт, что «Даиш» перешел на платформы, где общение шифруется, например, Telegram, и активно учит своих сторонников искусству анонимности в Интернете, свидетельствует об изменении тактики. С военной точки зрения, они сделали так, что C2 (командование и управление) и C4i (командование, управление, информатика, связь и разведка) исчезли с экранов.
Уход в темную социальную сеть и глубокий Интернет был логическим ответом на контртеррористическую деятельность правоохранительных органов и спецслужб. Таким образом у «Даиш» появилась идеальная экосистема, чтобы продолжать координировать физические нападения далеко за пределами зыбучих песков границ халифата. Он располагает огромным Интернет-хранилищем контента, которым он может пользоваться и с помощью которого он может направлять новобранцев к подтверждающим доказательствам, при этом применяются все более изощренные заказные программные приложения для пуш-уведомлений и извлечения данных о пользователях и используются защищенные шифрованные коммуникации.
Остается выяснить, как НАТО и страны-партнеры, не являющиеся членами организации, отреагируют на эту меняющуюся угрозу по мере перехода от военных действий коалиции к работе правоохранительных органов и спецслужб отдельных государств.
Граница между войной и гражданской безопасностью размывается. Где заканчиваются обязанности военных и начинаются обязанности полиции на боевом пространстве, которое не знает границ и где нет определенного района операции?
Настало время объединить наши общие знания и навыки ведения боевых действий, поддержания мира и обеспечения общественной безопасности. Военные накопили огромный опыт, участвуя в следовавших один за другим конфликтах в городских условиях, которым они могут поделиться. Полиция и спецслужбы знают местные особенности и располагают ценными контактами на местах.
В войне контентов, где восприятие и мнения формируются при столкновении онлайн-миров, мы должны объединиться, или нам предстоит бороться с этой угрозой в одиночку.